FAQ
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande en 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés en livraison standard, ou 24 à 48 h en express. Un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons partout en France métropolitaine et en Europe. Les frais et délais éventuels s'affichent au moment du paiement, selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivi de commande.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien sous quelques heures, écrivez-nous avec votre nom et votre email : nous vérifions et vous renvoyons la confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception. Le produit peut être entamé : c'est le principe du satisfait ou remboursé.
Comment renvoyer un produit ?
Écrivez-nous et nous vous transmettons une étiquette de retour ainsi que la marche à suivre.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
Puis-je retourner un produit entamé ?
Oui, dans le cadre du satisfait ou remboursé de 30 jours, limité à un remboursement de ce type par client.
Produits et utilisation
Dans quel ordre appliquer vos soins ?
En général : nettoyant, puis sérum, puis crème, et protection solaire le matin. L'ordre précis est indiqué sur chaque fiche produit.
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos formules sont sans parfum et sans alcool, testées sous contrôle dermatologique. Comme pour tout nouveau soin, faites un test au creux du coude 24 h avant la première application.
Sont-ils compatibles avec une grossesse ?
Certains actifs sont déconseillés pendant la grossesse ou l'allaitement. Par prudence, demandez l'avis de votre médecin ou de votre sage-femme avant d'utiliser un nouveau soin.
Où trouver la composition complète ?
La liste complète des ingrédients (INCI) figure sur chaque fiche produit, dans la section dédiée.
Comment conserver mes produits ?
À température ambiante, à l'abri de la lumière directe et de l'humidité. Refermez bien le contenant après chaque usage.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires et principaux portefeuilles numériques sont proposés au paiement. Les options exactes s'affichent lors de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité via une connexion chiffrée ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Si cette option est disponible, elle apparaît au moment du paiement.
